[저자 인터뷰] '롤플레이 비밀노트' 정수연 저자 편

1. 현재 하시는 일을 간단히 소개해주세요.
경복대학교 항공서비스과교수 , 학과장역임

롤플레이 비밀노트 국내도서 저자 : 진민정,정수연 출판 : 씽크스마트 2013.08.20 상세보기

2. 책을 쓰게 된 이유
승무원을 꿈꾸는 학생들의 지침서를 발간하여 보
다 승무원 지망생들이 적극적으로 도전할 수 있도록 격려 차원에서 집필하게 됨

▲ 경복대학교 항공객실훈련셑너 개관식




3. 책 한줄 정의
나도 승무원이 될 수 있다.

캘리그래피_ 석산 진성영 작가

 


4. 승무원으로 근무하시는 많은 에피소드가 있었을 것이라 생각합니다.
컴플레인을 해결한 극적인 사례가 있다면 소개해 주세요.
기내용품인 담요를 기념으로 갖고 가시길 원하시는 고객에게
회사 규정상 드릴 수 없다고 충분히 설명하였으나 다른 사람들 다 가지고 가는 담요인데
뭘 그렇게 규정을 설명하냐며 화를 내시는 고객에게 다른 기념품을 대체품으로 드리고
목적지 도착까지 세심한 케어를 해 드려 고객의 마음을 달랠 수 있었던 기억이 있습니다.



5. 승무원을 지망하는 사람들에 해주고 싶은 조언이 있나요?
승무원은 예쁘고 키크고 날씬한 사람이 되는 것이 아니라 자신감있는 상냥함이 중요합니다.
승객들이 원하는 승무원의 마인드를 갖추고 꿈을 포기하지 않는다면
언젠가는 훌륭한 승무원이 될 수 있다고 생각해요

▲ 코레일 협약식


6. 책쓰기의영감은 주로 어디서 받으세요? 혹은 소재를 찾는 나만의 저장 창고가 있으신가요?
영감이 아니라 경험으로 터득한 노하우를 집약한 것입니다.



7. 저자 스스로 꼽은 책의 베스트 챕터, 단락을 꼽는 부분이 있으신가요?
모든 단락이 베스트입니다. ^^



8. 앞으로 쓰고 싶은 책이 있으신가요?
면접에 관한 책을 발간하고 싶어요



9. 작가님의 꿈을 알려주세요.
진정한 가르침을 주는 스승,  아이에게 자랑스러운 친구 같은 부모가 되길 꿈꿉니다.

▲ 스승의날 승무원 제자들과 함께
 

▲ 아이의 첫번째 돌을 맞아 



10. 그래도 못다한 말을 남겨주세요.
너무 힘이 들 때 우는 것은 삼류입니다.
힘이 들고 포기하고 싶을 때 웃을 수 있는 것이 일류이겠지요~~
모든 사람들은 힘든 상황을 경험하게 됩니다. 그 힘든 상황에서 어떠한 행동을 하느냐가
그 사람의 인생을 결정짓는 것이라 생각해요.
어려울수록 긍정적인 생각을 지녔으면 합니다. 이 책이 도움이 되길 바랍니다.